Crystal Gears ® (CG) jest systemem rejestracji rozmów nowej generacji instalowanym na zwykłym komputerze lub notebooku użytkownika. Dzięki kompatybilności z najpopularniejszymi systemami central PBX, CG jest pierwszym na świecie rejestratorem przechwytującym zarówno połączenia tradycyjne, jak i VoIP. System umożliwia rejestrowanie oraz monitorowanie rozmów bez konieczności rozbudowy sprzętowej centrali oraz zakupu do niej dodatkowych licencji.
Pobierz aplikację Crystal Gears oraz ulotkę produktu
CG obsługuje wszystkie rodzaje linii abonenckich – analogowe, cyfrowe oraz VoIP. Wystarczy zainstalować oprogramowanie CG na Twoim komputerze oraz dołączyć aparat telefoniczny poprzez odpowiedni moduł interfejsu (CG Box 130 dla linii analogowych bądź cyfrowych, lub CG VoIP Box dla telefonów IP). W przypadku soft-phonów i niektórych aparatów VoIP (np. Cisco 7970/7971, Yealink) nie ma potrzeby zakupu modułów interfejsowych.
Zobacz też opisy modułów interfejsów:
- CG Box 130 – dla linii analogowych, cyfrowych, TDM, szyfrowanych VoIP (ze słuchawki)
- CG VoIP (PoE) Box – dla telefonów VoIP (również zasilanych z sieci LAN)
Crystal Gears ® (CG) rewolucjonizuje tradycyjne podejście do technologii rejestracji rozmów oferując:
- brak konieczności instalowania skomplikowanych i drogich rozwiązań
- proste w instalacji i użytkowaniu oprogramowanie
- zwiększenie funkcjonalności względem tradycyjnych rejestratorów
- w połączeniu z systemem Crystal Live®, umożliwia budowę rozległej, rozproszonej platformy ze scentralizowanym zarządzaniem.
Najniższe koszty TCO (Total Cost Ownership)
Crystal Gears ® (CG) jest w pełni przenośnym systemem rejestracji rozmów telefonicznych niewymagającym zakupu drogiego sprzętu. Wystarczy zainstalować oprogramowanie CG oraz podłączyć moduł interfejsu CG Box, a wszystkie rozmowy wraz z informacjami towarzyszącymi zostaną nagrane bez zakłócania linii.
Szybkie wyszukiwanie nagrań
Możliwość elastycznego wyszukiwania zarejestrowanych nagrań (do 12-tu kryteriów). Często wykorzystywane warunki wyszukiwania mogą być zapisane w celu szybkiego zastosowania.
Łatwe dostosowanie przy zmianie środowiska pracy z tradycyjnego systemu PBX na VoIP
W przypadku wymiany tradycyjnej centrali PBX i migracji w kierunku VoIP, rejestracja rozmów realizowana będzie przez to samo, zainstalowane już oprogramowanie. Poza prostą zmianą konfiguracji potrzebna może być jedynie wymiana modułu interfejsu CG Box 130 na CG VoIP Box. Co więcej, zakup nowych modułów interfejsów jest zbędny w przypadku wykorzystywania przez użytkownika aplikacji klienckich VoIP (tzw. softphone’ów) lub niektórych aparatów VoIP.
Takie podejście zapewnia, że inwestycja w system rejestracji rozmów firmy Crystal Innovation Solution jest krokiem perspektywicznym a użytkownik nie poniesie z tego tytułu straty przy migracji swojej sieci telefonicznej do nowej platformy VoIP.
Co więcej, dzięki technologiom podsłuchu (sniffingu) pakietów oraz rozbudowanej analizy sygnalizacji Crystal Gears® współpracuje z rozwiązaniami wielu dostawców telefonów IP oraz central IP‑PBX, jak np. Cisco, Awaya, Alcatel, Tadiran, Nortel, czy Panasonic.
Prosty w instalacji i obsłudze
Dla użytkowników nie mających specjalistycznej wiedzy z dziedziny technologii informatycznych stworzyliśmy funkcję autodetekcji otoczenia VoIP, pozwalającą konfigurować wszystkie parametry systemu automatycznie.
Odtwarzanie scenariusza połączenia
Agenci Contact Center wykonują i otrzymują każdego dnia mnóstwo telefonów ze skargami, prośbami o konsultacje, zleceniami i in. Nawet doświadczeni agenci wcześniej czy później zetkną się z sytuacją, której samodzielnie nie są w stanie rozwiązać. W takim przypadku agent zawiesza połączenie z klientem i kontaktuje się ze swoim przełożonym, albo też zestawia trójstronną konferencję.
Tradycyjny rejestrator w takich przypadkach podzieli całą rozmowę na wiele plików, które następnie trudno jest ze sobą powiązać w jedną całość. CG dostarcza technologię rekonstrukcji przebiegu połączenia umożliwiającą odtworzenie go od początku do końca. Bez względu na ilość zawieszeń i przekierowań, CG znakuje na żądanie użytkownika początkowe połączenie i wszystkie następne operacje cechowane są tym znacznikiem.
Podstawowe cechy rozwiązania
- Wysoki poziom bezpieczeństwa w oparciu o protokół SSL
- PnP (Plug & Play), w pełni zautomatyzowana instalacja i obsługa aplikacji
- Zapewnia łagodne przejście dla migracji sieci użytkownika z tradycyjnych central TDM do świata VoIP, znacząco redukując konieczność ponoszenia dodatkowych nakładów inwestycyjnych
- Obsługuje aparaty VoIP PoE (Power over Ethernet) przy wykorzystaniu modułu interfejsu CG VoIP PoE Box
- Szybkie i precyzyjne wyszukiwanie nagrań dzięki elastycznemu tworzeniu warunków opartych na maksymalnie 12-tu kryteriach.
- Natychmiastowy dostęp do odsłuchu rozmowy w trakcie jej trwania, pozwala pracownikowi nadzoru (supervisor-owi) na bieżącą kontrolę jakości pracy agentów
- CG udostępnia technologię rekonstrukcji scenariusza połączenia, pozwalającą na odtworzenia przebiegu całej rozmowy, bez względu na to, ile razy była zawieszana, przekierowana lub mostkowana (połączenie trójstronne)
- Złożony, lecz prosty do zrozumienia, schemat nadawania nazw plikom z nagrywanymi połączeniami, z możliwością definiowania przez użytkownika
- Automatyczna detekcja protokołu VoIP oraz adresu IP aparatu ułatwiająca proces instalacji i konfiguracji
- Definiowana przez użytkownika struktura katalogów dla nagrań pozwala na zarządzanie nimi w intuicyjny i bezpieczny sposób
- Zarządzanie kontami użytkowników oparte na koncepcji użytkownik/rola. Nieważne ile lokalizacji i zainstalowanych w nich aplikacji CG ma firma, zarządzanie odbywa się w najprzyjaźniejszy sposób (z użyciem aplikacji Crystal Manage CM® w trybie online)
- Szeroki wybór języka interfejsu (w tym polski)
- Obsługa kodeków G.711, G.723, G.729, GSM, a nawet coraz bardziej popularnego G.722
- Zapisywanie nagrań lokalne lub na serwerze plików w zależności od potrzeb użytkowników w zakresie centralizacji funkcji monitoringu i odtwarzania rozmów.
Dodatkowe informacje
- Działa zarówno pod Microsoft Windows XP, jak i Windows 7
- Całkowicie bezpieczne szyfrowanie plików
- Wielojęzykowość
- Intuicyjny graficzny interfejs użytkownika (GUI).
- Ochrona hasłami
- Kompatybilność z dowolnym aparatem telefonicznym
- Zapis rozmów telefonicznych w formatach WAV lub MP3
- Automatyczne lub sterowane przez użytkownika nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących
- Równoczesne zapisywanie i archiwizacja danych na dowolnym dysku lokalnym lub sieciowym.
- Szerokie możliwości wyszukiwania zarejestrowanych rozmów wg:
- czasu (od-do)
- czasu trwania rozmowy
- wprowadzonych dla rozmowy adnotacjach użytkownika
- cechowania przez użytkownika rozmów znacznikami
- cechowania ważnością
- nazwy zalogowanego użytkownika
- numeru linii wewnętrznej
- numeru wywołującego (A) dla połączeń przyjściowych (VoIP i linia analogowa)
- numeru wywoływanego (B) dla połączeń wychodzących ( VoIP i linia analogowa)
- kierunku połączenia wyjściowe/przyjściowe (VoIP i linia analogowa)
- i in.
- Możliwość wprowadzania adnotacji w trakcie nagrywania połączenia
- Wydajny mechanizm kompresowania nagrań.
- Eksportowanie informacji o połączeniach do pliku .xls (oczywiście nie dotyczy pliku audio)
- Zbiorczy eksport nagrań do dowolnej lokalizacji zdefiniowanej przez użytkownika
- Nagrania mogą być przesyłane dla dowolnych potrzeb e-mailem jako załączniki. Wszelkie dodatkowe informacje o połączeniach (data/godzina, numer wywołujący, adnotacje itd.), także zostaną automatycznie przesłane.
- Bezpieczne nagrywanie strumieni dźwięku w formacie MP3, Microsoft GSM, Stereo PCM oraz PCM w docelowym, definiowanym przez użytkownika, miejscu sieci
- Możliwość usuwania nagranych plików
- Możliwość definiowania minimalnego i maksymalnego czasu rejestracji rozmowy
- Możliwość ustawienia nazwy użytkownika oraz numeru linii wewnętrznej zapisywanych w bazie danych nagrań
- Odtwarzanie nagrań:
- Kontynuacja odtwarzania – kolejno lub cyklicznie (w pętli)
- Polecenia odtwarzaj/pauza/zatrzymaj
- Łatwa nawigacja między nagraniami (np. następne/poprzednie)
- Zegar odtwarzania oraz licznik nagrań dostępny na pasku odtwarzacza
