Nagrywanie telefonii IP Cisco - rejestrator CyberTech

BILA TRADING rejestratory rozmów

Nagrywanie telefonii IP firmy Cisco:

System rejestracji rozmów CyberTech umożliwia nagrywanie telefonii IP firmy Cisco w środowisku Cisco Unified Communications Manager.

Integracja CyberTech Recording Solution dla Cisco to:

rozwiązanie certyfikowane przez firmę Cisco,

nagrywanie na poziomie aparatu IP, gatewaya lub poprzez integrację JTAPI,
nagrywanie na żądanie dostępne bezpośrednio z telefonu Cisco - opcja,

obsługa kodeka G.711 oraz licencjonowanych G.729a, G.722, G.723.1,

w pełni automatyczny free-seating użytkowników telefonu,

szereg informacji dodatkowych powiązanych z nagraniem,

łatwa integracja dzięki nowej wersji SDK.

CyberTech - rozwiązanie certyfikowane przez firmę Cisco

System rejestracji rozmów i ekranów CyberTech jest rozwiązaniem certyfikowanym do nagrywania rozmów w środowisku Cisco Unified Communications. Ostatnie certyfikacje Cisco obejmują wersje Cisco Unified Communications Manager 7.1.2 oraz Cisco Unified Communications Manager 6.1.2. Rozwiązanie CyberTech posiada również certyfikację do starszych wersji systemów Cisco Call Manager.

[do góry]

CyberTech – nagrywanie na poziomie aparatu IP, gateway lub poprzez integrację Cisco JTAPI

Rejestrator może nagrywać rozmowy na trzy sposoby: – poprzez monitorowanie aparatów IP użytkowników, monitorowanie ruchu telefonicznego na poziomie gatewaya oraz w sposób aktywny - poprzez integrację Cisco JTAPI. Szczegółowy opis poszczególnych wariantów dostępny jest w angielskojęzycznej broszurze (dokument PDF, 478 KB).

W pierwszym przypadku nagrywane są wszystkie rozmowy (o ile numer dzwoniący lub wydzwaniany nie jest wykluczony z nagrywania) - w tym również rozmowy wewnętrzne. W drugimi przypadku – Cisco Selective Gateway Recording - monitorowany jest cały ruch telefoniczny wychodzący i przychodzący do systemu. Dzięki temu w jednym miejscu możliwe jest nagrywanie rozmów na przykład z 200 określonych numerów wewnętrznych - przy 10000 monitorowanych. Nagrywanie aktywne, to integracja JTAPI z wykorzystaniem SIP Trunk, który jest aktywnie terminowany przez system rejestracji rozmów CyberTech, daje to możliwość nagrywania m.in. rozmów szyfrowanych (począwszy od Call Manager 8.0).

Cisco Selective Gateway Recording

Więcej na temat Cisco Selective Gateway Recording można przeczytać tutaj (dokument PDF, 450 KB).

Cisco - Active JTAPI recording CyberTech

Cisco Active IP Recording

Więcej na temat Cisco Active IP Recording (JTAPI) można przeczytać tutaj (dokument PDF, 481 KB).

[do góry]

CyberTech – nagrywanie na żądanie dostępne bezpośrednio z telefonu Cisco

Firma Bila Trading, będąca certyfikowanym partnerem CyberTech na terenie Polski, udostępniła nową usługę dodaną do systemu nagrywania rozmów CyberTech. Integracja umożliwia rejestrację rozmów na żądanie w środowisku telefonii IP Cisco w oparciu o system CyberTech. Funkcję nagrywania on-demand można łatwo uruchomić z poziomu klawiatury telefonu za pomocą Cisco IP phone XML services. Użytkownik może decydować o losach nagrania już w trakcie połączenia telefonicznego lub po jego ukończeniu – przez określony czas. Dodatkową zaletą rozwiązania jest to, iż system umożliwia zachowanie całej treści połączenia telefonicznego.

CyberTech – nagrywanie na żądnie dostępne bezpośrednio z telefonu VoIP Cisco

CyberTech - obsługa kodeka G.711 oraz licencjonowanych G.729a, G.722, G.723.1

CyberTech umożliwia nagrywanie rozmów prowadzonych w standardach audio: G.711 oraz G.729a, G.722, G.723.1. Wraz z systemem użytkownik nabywa prawa licencyjne (dla G.729a jest to SIPRO) do wykorzystywania wybranego kodeka. Oczywiście niezależnie od tego system rejestracji rozmów CyberTech poddaje nagrania kompresji oraz generuje sumę kontrolną MD5 potwierdzającą autentyczność nagrania. Rozmowy mogą być również szyfrowane 256 bitowym algorytmem AES.

[do góry]

CyberTech - w pełni automatyczny free-seating użytkowników telefonu

Jeżeli połączenia telefoniczne na danym aparacie IP są nagrywane, to niezależnie od tego jaki użytkownik w danym momencie korzysta z aparatu – wszystkie zarejestrowane w systemie CyberTech rozmowy będą dodatkowo opatrzone informacją o użytkowniku, który przeprowadził nagraną rozmowę. Takie rozwiązanie doskonale sprawdza się w środowisku call i contact center ponieważ umożliwia wyszukiwanie i ocenianie (moduł oceny jakości pracy Evaluation - dokument PDF 256 KB) rozmów danego agenta niezależnie od tego, na którym stanowisku prowadził rozmowy.

[do góry]

CyberTech - szereg informacji dodatkowych powiązanych z nagraniem

Niezależnie od podstawowych informacji rejestrowanych wraz z rozmową (data, czas, użytkownik, nr wewnętrzny, kierunek, numer CLI) system CyberTech rejestruje również informacje dodatkowe z systemu Cisco, takie jak: Cisco Call ID, Called Name, Called Party Number, Caller Name, Calling Party Number, Extensions Involved.

wynik wyszukiwania rozmów Cisco

[do góry]

CyberTech - łatwa integracja dzięki nowej wersji SDK

CyberTech Recorder API Software Development Kit (SDK) to interfejs do dedykowanych integracji. Licencja SDK dostarczana jest na nielimitowaną liczbę użytkowników. Wysokopoziomowy język API (.NET) pozwala na łatwe i szybkie tworzenie integracji z istniejącymi środowiskami biznesowymi lub np. na udostępnianie dodatkowych usług z poziomu telefonu Cisco (XML services). Więcej na temat możliwości CyberTech Recorder API SDK - dokument PDF, 476 KB.

Więcej na temat systemu CyberTech można przeczytać tutaj.