Udane relacje w biznesie oraz w różnego rodzaju organizacjach często zależą od wiarygodności informacji przekazywanych drogą telefoniczną. W wielu przypadkach nagrywanie rozmów staje się koniecznością. W przeszłości koszt urządzeń rejestrujących, które były niezawodne i spełniały wszystkie oczekiwania klienta, był bardzo wysoki.

Firma CyberTech International opracowała i wprowadziła na rynek rejestratory rozmów CyberTech Myracle oraz CyberTech Pro o unikalnej architekturze, które zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa i niezawodności przy jednoczesnym zachowaniu pełnej funkcjonalności. CyberTech Myracle oraz CyberTech Pro to łatwa rozbudowa oraz nagrywanie rozmów z różnych systemów telekomunikacyjnych przy pomocy jednego urządzenia.

CyberTech umożliwia rejestrację i archiwizację z linii VoIP, cyfrowych, ISDN, PSTN oraz traktów i łączy GSM. Dodatkowo posiada certyfikaty EADS oraz Motorola do nagrywania łączności w systemie TETRA.

Możliwości systemu

podstawowe:

• Rejestrator dzięki swej hybrydowej budowie jest w stanie nagrywać (wraz z dodatkowymi informacjami) jednocześnie rozmowy z linii VoIP, cyfrowych, ISDN, PSTN oraz traktów i łączy GSM.
• Wraz z rozmowami mogą być także rejestrowane działania agenta na komputerze – nagrywanie ekranów (opcja).
• System może pracować w dwóch trybach: jako samodzielny, niezależny rejestrator lub w systemie rozproszonym z centralną bazą nagrań – umożliwia to zgromadzenie w jednym miejscu rozmów z wielu oddalonych od siebie lokalizacji.
• CyberTech to 10 poziomów kompresji nagrań. Przy kodeku 5.95 kbps daje to możliwość zachowania aż do 500,000 godzin nagrań dostępnych online wprost z rejestratora.
• Różne tryby nagrywania, w tym m. in.: nagrywanie wszystkich rozmów (w 100%), nagrywanie według listy numerów lub na żądanie – poprzez wciśnięcie klawisza na telefonie czy też aplikację klienta (interfejs API).
• Nagrywanie aktywne, także szyfrowanych połączeń VoIP (integracja CTI - opcja).

archiwizacja:

• System daje możliwości archiwizacji lokalnej: na dyski twarde, napędy DVD-RAM, Iomega® REV® lub na zasoby sieciowe: od prostego udziału sieciowego poprzez NAS na EMC Centera CAS (opcja) kończąc.
• W ramach archiwizacji możliwość automatycznego tworzenia kopii bazy danych i konfiguracji systemu.
• Dwadzieścia harmonogramów archiwizacji na dowolną ilość lokalizacji.
• Archiwizacja na podstawie zwartości pola bazy danych.
• Funkcja powtórnej archiwizacji nagrań z wybranego zakresu dat.

call center:

• Funkcja 'free seating' nie wymagająca zastosowania serwera CTI.
• Automatyczna funkcja 'free seating' - dla telefonii IP Cisco oraz Avaya.
• Interfejs SDK API do integracji ze środowiskiem CRM (opcja).
• Moduł Evaluation do oceny jakości pracy agentów (w standardzie 2 licencje).
• Statystyki połączeń z graficzną prezentacją danych i możliwością eksportu.

obsługa:

• Dostęp do systemu realizowany przy pomocy Microsoft Internet Explorer.
• Nielimitowany dostęp dla użytkowników.
• Szeroki wachlarz kryteriów przy wyszukiwaniu nagrań.
• System dostępny w języku polskim.

bezpieczeństwo:

• Szyfrowanie nagrań algorytmem AES Rijandel 256 bit realizowane w locie.
• Fingerprint: suma kontrola MD5 dla każdego nagrania.
• Możliwość autoryzacji użytkowników bezpośrednio w domenie.
• Logowanie wszystkich czynności wykonywanych przez użytkowników.
• Połączenie z serwerem zabezpieczone protokołem SSL.
• Szereg innych funkcji zapewniających wysoki poziom bezpieczeństwa.
• Zgodność z wytycznymi ustawy Sarbanes-Oxley.
  
  

administracja:

• Profile uprawnień ułatwiające zarządzanie kontami użytkowników.
• Selektywne powiadamianie o stanach rejestratora (e-mail oraz SNMP).
• Zarządzanie siecią rejestratorów z jednego miejsca (system rozproszony).
• Monitoring (podsłuch) kanałów w czasie rzeczywistym.
• Automatyczne nadzorowanie kont i haseł użytkowników.
• Raportowanie stanu linii telefonicznej (długa rozmowa, itp...).
• Do dwudziestu definiowanych pól opisujących rozmowy.

aplikacje współpracujące:

• Last Call Replay – szybki dostęp do ostatnio wykonanych rozmów.
• Replay to-by Phone – odtwarzanie nagrań przez telefon.
• PC Replay Station – wyszukiwanie i odsłuchiwanie nagrań z kopii archiwalnych bez użycia rejestratora.
• Incident Replay Application – synchroniczne odtwarzanie z wielu kanałów.
  

Dostępne wersje

	ilość kanałów
	od 4 do 64
	od 4 do ~1200

Obsługiwane centrale

System rozproszony

Podstawą systemu rozproszonego jest serwer centralny, na który przesyłane są nagrania z poszczególnych lokalizacji. W każdej z lokalizacji pracuje tak zwany "satelita", który zajmuje się rejestracją rozmów z różnych interfejsów telekomunikacyjnych. Po nagraniu rozmowy jest ona przesyłana poprzez sieć LAN lub WAN (natychmiast lub według harmonogramu) do serwera. Wykorzystując ten system można stworzyć sieć rejestratorów nagrywającą ponad 1200 kanałów jednocześnie. Z systemem może być także zintegrowany serwer CTI, który będzie sterował nagrywaniem rozmów i uzupełniał je o dodatkowe informacje. Z punktu widzenia użytkownika cały system stwarza wrażenie jednolitej i spójnej struktury. Zarządzanie rejestratorami, uprawnieniami użytkowników, czy też odsłuchiwanie rozmów jest realizowane poprzez standardowy interfejs WWW rejestratora. 

Certyfikaty

CyberTech International tworząc rozwiązania z dziedziny nagrywania rozmów współpracuje ze strategicznymi partnerami, do których zaliczają się m. in.:

Wdrożenia

Kilka spośród międzynarodowych instytucji finansowych wybrało w ostatnim czasie rejestrator CyberTech jako preferowany system rejestracji rozmów.

ING Securities S.A.
ING Securities S.A. wybiera system nagrywania rozmów CyberTech - rozwiązanie dostarczane przez oficjalnego dystrybutora - Bila Trading. Rejestrator rozmów CyberTech zapewnia wysokie bezpieczeństwo gromadzonych danych a także pełną kompatybilność ze środowiskiem telefonii IP firmy Avaya. Właścicielem Domu Maklerskiego ING Securities jest ING Bank Śląski, jeden z największych banków detalicznych w Polsce dysponujący siecią ponad 300 placówek na terenie całego kraju.

EXATEL SA
EXATEL wykorzystuje obecnie 32-kanałowy system rejestracji. W codziennej pracy użytkownicy cenią go za prosty dostęp do nagrań poprzez przeglądarkę WWW z dowolnego stanowiska pracy i możliwość dopisywania wielu komentarzy dla dowolnych fragmentów nagrania. System CyberTech przy wykorzystaniu szerokiej gamy parametrów i spersonalizowanych widoków wyników wyszukiwania, pozwala błyskawicznie odszukać każde zarejestrowane nagranie - więcej na stronie Exatel Case Study.


Lloyds TSB
Lloyds TSB Corporate Markets, jako spółka zależna jednego z największych brytyjskich banków wybrał rejestratory rozmów CyberTech. Zadecydowały o tym elastyczność i bezpieczeństwo, które w pełni pasują do istniejącej infrastruktury informatycznej. Instalacja w Londynie obejmuje 960 telefonów IP Cisco oraz 270 konsol IPC - więcej (strona w języku angielskim).

GFI Group
Po udanych testach w siedzibie GFI Group, światowego lidera w dziedzinie usług brokerskich CyberTech dostarczył integralne rozwiązanie rejestrujące treść zleceń z 324 konsol IPC oraz z 220 telefonów IP Cisco. Rozwiązanie zostało wdrożone w najnowszej siedzibie GFI Group w Londynie. Dodatkowo klient skorzystał z opcji implementacji rozwiązania CyberTech na jego własnej platformie co zwiększyło niezawodność a także zmniejszyło koszty serwisowania sprzętu - więcej (strona w języku angielskim).

Wersja demonstracyjna

Nasi Klienci mają możliwość zapoznania się systemem rejestracji rozmów CyberTech na trzy sposoby:

• wypożyczając do testów kompletny rejestrator wyposażony w interfejsy umożliwiające nagrywanie z linii cyfrowych oraz VoIP,
• pobierając ze strony www wersję testową (oprogramowanie) umożliwiającą nagrywanie rozmów VoIP z czterech kanałów jednocześnie (nagrywa maksymalnie 50 połączeń podczas jednego uruchomienia),
• logując się na demonstracyjną wersję rejestratora CyberTech dostępną w Internecie – poprzez Microsoft Internet Explorer.
  

Jeśli chcą Państwo zapoznać się z rozwiązaniem CyberTech prosimy o kontakt.

Interfejs systemu

Poniżej zamieszczamy przykładowe ekrany interfejsu WWW systemu rejestracji rozmów CyberTech.

moje konto - moje ustawienia	nagrania - wyszukiwanie rozmów	nagrania - wyniki wyszukiwania
status systemu - zasoby rejestratora	status systemu - podgląd kanałów	status systemu - informacje o aktywności
konfiguracja - alarmy dla kanałów	konfiguracja - profile alarmów	użytkownicy - użytkownicy
uprawnienia - użytkownicy

Przykładowe nagrania

 Nagranie bez kompresji (64 kbit/s, ADPCM)

  Nagranie z 5-krotną kompresją (13.2 kbit/s, Fast GSM)

  Nagranie z 8-krotną kompresją (8.5 kbit/s, TrueSpeech)

Do pobrania

[do góry]